為建立全市協(xié)同聯(lián)動、運(yùn)行高效的政務(wù)服務(wù)體系，近期，市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）通過采取完善工作機(jī)制、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)、加大巡查力度等有效措施，切實(shí)加強(qiáng)對我市公安、民政、司法、不動產(chǎn)、醫(yī)保、社保6個分廳的日常運(yùn)行管理，推動提升分廳政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全面提高企業(yè)和辦事群眾滿意度。
建立工作機(jī)制。中心根據(jù)上級關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作要求，結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，制定印發(fā)《鶴山市行政服務(wù)中心分廳設(shè)立工作方案》，逐項(xiàng)細(xì)化對分廳的規(guī)范管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，適時印發(fā)《關(guān)于開展鶴山市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)分廳年度星級評定的通知》，主要從窗口建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效能和服務(wù)評價(jià)4個方面對各分廳進(jìn)行星級評定，進(jìn)一步帶動各分廳創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)模式、提升服務(wù)能力。
開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心通過組織舉辦江門市政務(wù)服務(wù)一體化平臺V2.0培訓(xùn)會，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄、窗口分類、人員配備、業(yè)務(wù)辦件、服務(wù)評價(jià)等分廳建設(shè)及服務(wù)信息統(tǒng)一使用平臺動態(tài)更新提出具體要求，進(jìn)一步提升分廳窗口人員對平臺的操作和使用水平。同時，中心還組織各分廳的業(yè)務(wù)骨干前往中山市市、鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，圍繞標(biāo)桿大廳建設(shè)、窗口人員管理、線上線下辦事融合等方面，詳細(xì)了解政務(wù)服務(wù)先進(jìn)做法經(jīng)驗(yàn)，通過對標(biāo)先進(jìn)，聚力加強(qiáng)分廳運(yùn)行管理。
組織日常巡查。中心固定每季度對各分廳開展一次檢查評估，結(jié)合全市創(chuàng)文等重要工作節(jié)點(diǎn)原則上每月隨機(jī)抽查一次，并將每次檢查評估結(jié)果反饋相關(guān)部門確認(rèn)；每年1月底前對上年度各分廳檢查情況進(jìn)行匯總評定，通過頒發(fā)榮譽(yù)證書和通報(bào)等形式予以表彰。同時，中心依托市政數(shù)局開發(fā)的服務(wù)辦件數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，對各部門政務(wù)服務(wù)效能全面進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對各分廳的辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時在線統(tǒng)計(jì)分析，商討破解“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”的思路辦法。
接下來，中心將在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域勇于探索實(shí)踐，進(jìn)一步完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)分廳管理，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)全市“一盤棋”，為我市深入實(shí)施“百千萬工程”、爭創(chuàng)全國工業(yè)百強(qiáng)縣、爭當(dāng)廣東縣域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵注入新動能。
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