日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
廣東迅速貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院相關(guān)部署要求，在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)過(guò)程中，強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，積極推進(jìn)線上線下服務(wù)適老化改造，助力老年人群體辦事“無(wú)障礙、不折騰”，更好共享數(shù)字信息發(fā)展的成果。
豐富健康碼使用形式 讓老年人出行“亮碼”更輕松
《實(shí)施方案》提出，完善“健康碼”管理，便利老年人通行。對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用。
如今，在廣東省出行必備的“粵康碼”除了支持在線出示之外，針對(duì)學(xué)生、60周歲以上老人等特殊群體，還提供保存離線“粵康碼”的功能，并賦予其與普通“健康碼”的同等效力，確保持離線“粵康碼”也能暢順通行。
“粵康碼”具備家庭成員管理功能，對(duì)不會(huì)使用或是沒(méi)有智能手機(jī)的老年人群體，可由家人添加家庭成員，代替老年人出示二維碼。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳還提供人工查詢服務(wù)，由工作人員通過(guò)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行核驗(yàn)，方便老年人進(jìn)入大廳辦事。
今年2月，63歲的羅女士從湖南老家到達(dá)廣州，幫女兒照看外孫。隨著疫情好轉(zhuǎn)，幼兒園開學(xué)后，羅女士逐漸開始外出和接送外孫上幼兒園。通過(guò)新聞得知外出進(jìn)商場(chǎng)需要出示健康碼時(shí)，羅女士有點(diǎn)擔(dān)心自己不太會(huì)用智能手機(jī)，怕造成出行不便。
根據(jù)廣東網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提示，羅女士的女兒幫她登錄“粵省事”并生成了“粵康碼”。為了方便她使用，女兒還幫她下載了離線版本的“粵康碼”放在手機(jī)里，還打印了一張A4紙的離線“粵康碼”放在背包里，以防手機(jī)信號(hào)不好，無(wú)法及時(shí)打開“粵康碼”。在廣東外出時(shí)，每當(dāng)需要出示健康碼時(shí)，羅女士直接出示打印出來(lái)的紙質(zhì)“粵康碼”，無(wú)論是進(jìn)商場(chǎng)和乘坐地鐵，都可以暢行無(wú)阻。
老年人福利待遇在線辦 足不出戶可享津貼
《實(shí)施方案》提出，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。
據(jù)了解，目前廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事已實(shí)現(xiàn)老年優(yōu)待證、長(zhǎng)者服務(wù)卡、社會(huì)保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用）核發(fā)等常用服務(wù)全程網(wǎng)辦，并支持辦理結(jié)果雙向郵寄，老年人足不出戶即可申領(lǐng)老年優(yōu)待證、長(zhǎng)者服務(wù)卡、社會(huì)保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用），省時(shí)、方便又安全。
通過(guò)粵省事平臺(tái)，擁有廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關(guān)、惠州、中山、江門、梅州、清遠(yuǎn)、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領(lǐng)優(yōu)待證或高齡老人津貼，幫助不具備電子產(chǎn)品使用條件的老年人辦理有關(guān)服務(wù)。其他地市也正在加快推進(jìn)中，有望明年全面開通。截至2020年11月底，粵省事平臺(tái)老年人優(yōu)待證核發(fā)數(shù)量達(dá)11216次，高齡老人津貼申請(qǐng)數(shù)量近18萬(wàn)件。
隨遷老人服務(wù)在線辦理 更多老年人服務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”
廣東是勞務(wù)輸入大省，隨遷老人也達(dá)到較大規(guī)模。目前，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)支持全國(guó)老人投靠子女戶籍遷入，領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，離休、退休提取住房公積金和退休人員收入（身份）證明等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)的全程在線辦理，老年人辦事再也不用返回原戶籍地辦理，避免了往返奔波。
65歲的張阿姨兩年前從老家成都來(lái)到廣州，女兒一家已在廣州安家落戶，平時(shí)女兒和女婿白天工作，她自己在家?guī)兔φ疹櫤⒆?，總是沒(méi)有空閑出門。張阿姨想在廣州長(zhǎng)久居住下來(lái)，先把戶口遷過(guò)來(lái)，再辦理相關(guān)的證明，讓自己也融入這座城市。張阿姨和鄰居聊天得知，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，即可辦理戶籍、養(yǎng)老退休等事項(xiàng)。在家人的幫助下，張阿姨上網(wǎng)嘗試了一下，在家就完成了戶口遷移申請(qǐng)和資料提交，只到現(xiàn)場(chǎng)跑一次就辦好所有手續(xù)，順利成為了“新廣州人”。
為了方便老年人辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺(tái)兩項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品都進(jìn)行了適老化改造。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)針對(duì)老年性視力下降的情況，上線輔助瀏覽功能，通過(guò)閱讀輔助十字光標(biāo)，老年人可對(duì)網(wǎng)上辦事指南文字和網(wǎng)頁(yè)界面放大或縮小，還可使用閱讀配色器，調(diào)整網(wǎng)頁(yè)配色，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)?；浭∈缕脚_(tái)對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)進(jìn)行了整體優(yōu)化，在不影響用戶體驗(yàn)前提下，采用大字號(hào)設(shè)計(jì)，方便老人在移動(dòng)端閱讀。此外，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供全程語(yǔ)音導(dǎo)讀服務(wù)，支持網(wǎng)上辦事指南轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，讓辦事服務(wù)信息及相關(guān)政策資訊不僅“看得到”還“聽得見(jiàn)”。老年人也可以通過(guò)手機(jī)讀屏輔助功能，將粵省事平臺(tái)服務(wù)資訊轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。
多平臺(tái)支持“刷臉”登錄 解決老年人“輸入難”
據(jù)悉，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)均可通過(guò)“刷臉”完成實(shí)名實(shí)人認(rèn)證，由后臺(tái)自動(dòng)填寫個(gè)人信息和申報(bào)材料。老年人不用翻箱倒柜找材料，也不用逐字逐句輸入手機(jī)， “刷臉”就可辦理出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等日常高頻事項(xiàng)，不少?gòu)V東老年人都為此點(diǎn)贊。此外，粵省事平臺(tái)的辦事消息主動(dòng)推送功能也收到了頗多青睞，該功能將辦事進(jìn)度、辦件查詢服務(wù)鏈接第一時(shí)間通過(guò)微信消息向老人進(jìn)行推送，老年人辦事不掛心、更安心。
線上線下服務(wù)同步優(yōu)化 老人家出門辦事享貼心服務(wù)
目前，廣東全省市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已實(shí)現(xiàn)老年人辦事綠色通道全覆蓋，配備輪椅，設(shè)立無(wú)障礙衛(wèi)生間，添置放大鏡、老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，在等候區(qū)配備座椅沙發(fā)等物品供老年人使用。在每個(gè)大廳還配備專門的老年人服務(wù)志愿者，提供取號(hào)、咨詢、指導(dǎo)協(xié)助填寫申請(qǐng)表格、自助服務(wù)設(shè)施使用指引及全程幫辦、代辦等服務(wù)。
此外，廣東在全省范圍加快推廣政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，并在各類移動(dòng)終端上線老年人高頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)家門口辦。東莞市近日更推出十項(xiàng)適老化服務(wù)措施，其中支持老年人在全市600臺(tái)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)申辦“敬老優(yōu)待卡”和“高齡津貼”申辦等業(yè)務(wù)，老年人在社區(qū)即可就近辦事、領(lǐng)津貼。
據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)同志介紹，下一步，“粵系列”產(chǎn)品將在提升老年人辦事體驗(yàn)等方面繼續(xù)優(yōu)化，廣東政務(wù)服務(wù)也將進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)措施，為老年人搭建起一座跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”。
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