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2020年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報
來源： 鶴山市文化廣電旅游體育局    時間： 2020-07-07 10:16
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　　按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2020年第二季度旅游投訴信息公示如下：

序號

投訴時間

被投訴旅游企業(yè)名稱

許可證編號（等級）

投訴問題摘要

4月20日

廣州市金馬國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部

L-GD-GJ00201-HSWD004

市民反映2019年12月30日報名參加該處2020年1月25日出發(fā)的泰國六天游，共2人報名，支付了9398元，有消費憑證和合同。2020年1月25日，當市民他們在廣州白云機場寄存行李后，發(fā)現(xiàn)參團人員里有16名湖北戶籍人員，且該處只能口頭告知這16名湖北戶籍人員一直在廣州沒有到湖北，但無法提供他們的健康證明，也無法證實他們是否與湖北戶籍人員接觸過，嚴重影響其他旅客的人身安全，導(dǎo)致無法成功出發(fā)，行程取消。現(xiàn)該處表示會按600元/人的標準退費，市民認為不合理，要求該處全額退款。

4月27日

廣州市金馬國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部

L-GD-GJ00201-HSWD004

市民反映2020年1月20日到該處報名參加2020年1月28日出團價值19310元的8人5天重慶旅游（有消費憑證），受疫情影響無法去重慶旅游，故要求該處全額退款。

5月14日

鶴山碧桂園鳳凰酒店

五星級

市民反映其于2020年5月13日晚上入住該處3009房，存在以下問題：1、5月14日上午就關(guān)空調(diào)（不制冷），嚴重影響市民的休息。2、多次致電該處前臺總機，一直沒有解決問題?，F(xiàn)市民要求該處上一級領(lǐng)導(dǎo)（市民要核實身份，不能造假）給市民賠禮道歉。