鶴山市人民醫(yī)院作為鶴山龍頭醫(yī)院，以創(chuàng)新服務(wù)模式、賦能智慧醫(yī)療、簡化就醫(yī)流程等為抓手，軟硬件齊升級，全力打造舒適、安全、高效的就醫(yī)環(huán)境，獲得群眾點(diǎn)贊。
在鶴山市人民醫(yī)院，人來人往，不同科室的門診處坐著不少等待就診的患者。市民龐女士因身體不適來到醫(yī)院，在工作人員的指引下，她在手機(jī)上快速完成了掛號、分診，并來到門診就醫(yī)。龐女士開心地表示，就醫(yī)流程都可以在手機(jī)完成，不用多跑腿，方便快捷。
近年來，鶴山市人民醫(yī)院致力于“智慧醫(yī)院”建設(shè)，以“智”促“便”。群眾只需關(guān)注“鶴山市人民醫(yī)院”微信公眾號，就可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號、在線繳費(fèi)、檢查結(jié)果和健康檔案查詢、在線問診等，并且支持醫(yī)保線上支付功能，實(shí)現(xiàn)結(jié)算即報(bào)銷，大大提升了群眾就醫(yī)的滿意度。
同時(shí)，該醫(yī)院在門診大廳、收費(fèi)處、急診等設(shè)置了31臺多功能自助機(jī)，可以辦理掛號、繳費(fèi)、電子病歷及物價(jià)查詢，導(dǎo)引單、檢驗(yàn)報(bào)告和電子發(fā)票打印等操作。
目前，鶴山市人民醫(yī)院正在開展診前檢驗(yàn)項(xiàng)目“自助開單”的功能開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)無需掛號和找醫(yī)生，只需通過手機(jī)線上申請和繳費(fèi)，就可以直接到醫(yī)院進(jìn)行檢驗(yàn)，大大簡化就醫(yī)流程。
針對病情較為復(fù)雜的患者，醫(yī)院遵循“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的服務(wù)理念，將多學(xué)科診療模式應(yīng)用到門診診療中，讓患者少跑腿。
孕婦李女士因“智慧牙”發(fā)炎來到鶴山市人民醫(yī)院產(chǎn)科門診就診，下巴腫痛甚至連張口都困難，整張臉部腫脹到變形。產(chǎn)科主任為其檢查后即申請多學(xué)科會(huì)診（MDT），聯(lián)合口腔科、耳鼻咽喉頭頸外科、超聲科、感染科、麻醉科等多個(gè)學(xué)科在最短的時(shí)間內(nèi)為患者制定了安全、可行的治療方案，并為患者成功施行了手術(shù)。
取藥是就醫(yī)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在藥房窗口，不少患者正在這里取藥。為了減少患者的等藥時(shí)間，醫(yī)院優(yōu)化取藥服務(wù)流程，提高發(fā)藥效率，采取彈性排班、動(dòng)態(tài)增派藥師、智能分配發(fā)藥窗口等一系列優(yōu)化調(diào)整舉措，有效減少了患者等藥時(shí)間。
鶴山市人民醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力提升群眾就醫(yī)的獲得感和幸福感，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。
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