“真是太感謝你們了，沒想到拖欠一年多的錢還可以收回來。”9月16日，來自佛山市的謝先生開心地給鶴城司法所送來了一面錦旗，并連聲道謝。
拖欠貨款尋解決
2021年5月，謝先生到鶴城司法所反映，他是一名貨車司機(jī)，去年幫一間木廠拉貨送貨，但該木廠沒有按時(shí)結(jié)算費(fèi)用，去年4月至今仍有5000元運(yùn)費(fèi)未支付?！半m然金額不是很多，但對(duì)于我來說很重要，甚至我的家庭因?yàn)檫@個(gè)款項(xiàng)的問題已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾，我家上有老下有少的，壓力很大，我妻子對(duì)此意見很大?！敝x先生無奈地說。
理清思路找癥結(jié)
鶴城司法所調(diào)解員及時(shí)安撫了謝先生的情緒，并向他詳細(xì)了解事件的經(jīng)過，同時(shí)跟木廠負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，以進(jìn)一步了解運(yùn)費(fèi)拖欠的原因，找準(zhǔn)雙方矛盾的癥結(jié)所在。
經(jīng)了解，廠方承認(rèn)拖欠運(yùn)費(fèi)的事實(shí)，但因?yàn)橄掠喂就锨妨怂麄兌俣嗳f貨款，導(dǎo)致他們資金周轉(zhuǎn)困難，目前拖欠謝先生運(yùn)費(fèi)也是無奈之舉。謝先生跟廠方負(fù)責(zé)人何某之前的交情不錯(cuò)，因謝先生不斷催促，何某認(rèn)為謝先生不理解他們的難處，所以后來就以消極態(tài)度對(duì)待支付運(yùn)費(fèi)事宜。
傾情調(diào)解顯溫度
在了解清楚事情的來龍去脈后，鶴城司法所積極與木廠負(fù)責(zé)人何某進(jìn)行多次溝通，用“動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法”的調(diào)解方案來化解本次矛盾糾紛。調(diào)解員鐘素女先與何某聊起他與謝先生以往的良好經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系，并勸導(dǎo)換位思考謝先生的現(xiàn)實(shí)處境，建議雙方采用調(diào)解方式解決。
矛盾激化遇障礙
在調(diào)解員的耐心勸說下，何某有所觸動(dòng)，初步愿意支付運(yùn)費(fèi)，但仍有些情緒，聲稱要半年才能結(jié)清并通過硬幣的形式支付給謝先生，讓謝先生“慢慢數(shù)”。謝先生此時(shí)很生氣，認(rèn)為木廠沒有誠意，故意刁難他。矛盾再次激化，調(diào)解陷入僵局。
堅(jiān)持不懈終成功
調(diào)解員不厭其煩地跟廠方溝通、闡明道理，見廠方態(tài)度有所松弛，調(diào)解員趁熱打鐵，引導(dǎo)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終木廠同意分三期結(jié)清款項(xiàng)。木廠負(fù)責(zé)人何某由衷地感慨：“你們的態(tài)度打動(dòng)了我，如果不是你們這么誠摯地跟我溝通，我們不會(huì)這么快支付這筆款項(xiàng)，我們現(xiàn)在還欠了不少外債，但現(xiàn)在我想辦法都要把這筆錢湊夠，先把這個(gè)問題解決了?！?/p>
贈(zèng)送錦旗表謝意
至8月份，謝先生順利地收到了全部運(yùn)款，非常開心地表示：“想不到這么難收的運(yùn)費(fèi)，你們都幫我收回來了，真的太感謝了，你們?yōu)槊窠怆y的態(tài)度讓我很感動(dòng)?！?/p>
鶴城司法所堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，將基層人民調(diào)解工作落到實(shí)處，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，切實(shí)為民化矛盾、解難題，用真心真情暖民心，助推“鶴城模式”提檔升級(jí)。今年以來，鶴城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)、各村（社區(qū)）調(diào)解委員會(huì)共受理矛盾糾紛70宗，成功調(diào)解70宗，涉及金額人民幣三千多萬元，為當(dāng)?shù)鼗鶎又卫碜鞒鰬?yīng)有貢獻(xiàn)。
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